规范的银行服务礼仪有哪些

2021-06-29 13:03:46 阅读()

       银行服务礼仪,顾名思义就是指银行业的全体从业人员在工作岗位,待人接物、处理问题时的礼仪规范。它包括了银行工作人员的仪容、仪表、行为举止、文化内涵、素质、修养、交往、沟通、工作态度、热情服务等。

 

规范的银行服务礼仪有哪些  

        银行服务礼仪内容包括银行前台服务人员、柜台人员、大堂经理等人员的自身素质、工作态度、为人处世等方面礼节和仪式上的提升。主要包括:服务礼仪规范、高级商务礼仪、职业素养提升、有效沟通技巧、客户抱怨纠纷处理等。

风尚圈优雅仪态专家徐文波老师

        银行的全体从业人员必须严守各项有关的规章制度,使自己的业务操作既规范标准又迅速及时。具体做到:

        1、为客户提供服务时,要作到先外后内、先急后缓。要认真作到:现金收款业务,要先收款后记帐;现金付出业务,要先记帐后付款;转帐业务,则要收妥作数。        2、在具体办理业务时,应当力争核算准确,快收快付。各基层机构的营业人员在办理业务时,必须作到收付核算准确、办理业务迅速、向客户交点清楚。        3、要争取作出速度快、质量好、无差错,努力减短客户等候的时间。        4、办理业务之时,必须按规定使用统一印制、内容标准的凭证,联次要齐全,字迹要书写得清晰工整,印章要有效、齐全、清晰,并且一定要在规定之处加盖整齐。        5、要业务公开,为了更好地服务于社会,银行所经办的各项新老业务应当一律向社会公开,并且提倡主动接受社会监督,以促进本单位更好地开展工作。

往届专业服务礼仪实训班课堂花絮

        由中国形象礼仪行业风尚圈举办的专业服务礼仪实训班是专门针对银行业、医护业、餐饮业的真实业态,从行业发展与客户需求的角度开发的专门课程。课程由国内著名优雅仪态专家徐文波老师主讲,重点解决培训师对银行、医护、餐饮行业的深入理解,强化培训师在专门性培训中的实际操作能力。

往届专业服务礼仪实训班课堂花絮

        徐文波老师从事礼仪教学十几年,她的教学方法富有哲学思想,观点独到,直透本质,擅于体验式和互动式教学,很好地解决了学以致用的问题。她曾为徐州市儿童医院、阳春市中医院、北京同仁医院、中粮集团、陕西照金纪念馆、嘉兴市中医院、中国银行、山东蓬莱市医院、泰康人寿保险、中国民航大学、迁安市医院、万达集团等数百家单位进行礼仪培训。多年的礼仪教学经验让徐文波老师成为行业极少的实战派专家。

往届专业服务礼仪实训班师生合影

        第27届专业服务礼仪实训班将于2020年1月18日-20日在京举办,届时,风尚圈优雅仪态专家徐文波老师将倾情传授规范的银行服务礼仪,助力您的事业发展。培训热线:400-699-1922或 010 - 67490691也可电询:13121416349(刘老师)。                 相关推荐:                        培训师绝对不容错过的课程是什么                        时尚职业形象照:送给自己的圣诞礼物

 

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